Принципы управления турфирмой 

Объём: 66 стр.
ТЧУП «МАТЭП-90»
Скачать этот отчёт

1. «Уголок потребителя»

- Свидетельство о государственной регистрации предприятия;

- Лицензия на право осуществления туристической деятельности;

- Сертификаты соответствия (на услуги, подлежащие обязательной сертификации в РБ);

- Общие правила реализации туристских услуг;

- Книга отзывов и предложений;

- Адреса и контактные телефоны государственных органов в сфере туризма и их структурных подразделений, телефон регионального общества потребителей;

- Отдельные туристские услуги, оказываемые предприятием с указанием их стоимости.

2. Проброшюрованы и находятся в кабинете руководителя:

- Положение о лицензировании туристической деятельности;

- Закон «О туризме»;

- Закон «О рекламе»;

- Закон «О защите прав потребителей»;

- «Временные правила деятельности в сфере туризма на территории РБ» от 17.10.1996г.;

- Стандарты:

а) ГОСТ 28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

б) ГОСТ 28681.2-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»

в) ГОСТ 28681.3-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

г) СТБ 1352-2005 «Услуги туристские. Общие положения»

3. Проброшюрованы и находятся у менеджеров:

- информационные материалы;

- технологические, методические документы;

- бланки документов, оформляемые при реализации туристских услуг;

- журналы инструктажа.

4. Проброшюрованы и находятся у главного бухгалтера:

- копии учредительных документов юридического лица;

- документы, подтверждающие право собственности или иного законного права пользования помещением;

- финансовые документы;

- документы, подтверждающие право собственности или иного использования помещением.

- штатное расписание;

- должностные инструкции;

- документы, подтверждающие соответствие лицензиата требованиям Положения о лицензировании в части образования и стажа работы;

- документы, подтверждающие прохождение профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящего состава, специалистов.

Процесс продажи тура в ТЧУП «МАТЭП-90» проходит в следующей последовательности: прием клиента и установление контакта с ним; выяснение мотивации выбора турпродукта; предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информационное обеспечение покупателя.

При оформлении взаимоотношений подписываются следующие документы:

- для заказа (заявка туриста, лист бронирования, подтверждение бронирования);

- для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

- подтверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о:

- правилах въезда в страну временного пребывания; условиях пребывания;

Нашли, но не то что искали?Узнайте стоимость своего отчёта по практике

Оригинальность, %
20
40
500 - 1200 P
Ориентировочная стоимость
Стоимость Вашего отчета может отличаться
Хотите узнать точную стоимость Вашего отчета?
Да, хочу узнать сейчас
Статьи по теме
Отчёт по практике механика
экономика
Отчёт по практике механика

Рано или поздно каждому студенту-механику приходиться приниматься за написание отчета по практике. Казалось бы, что сделать это несложно, но...

Образец содержания отчета практике
Популярное
Образец содержания отчета по практике

Отчет по производственной практике должен отражать полное содержание всего периода проведенного студентом на предприятии, и соответствовать теме утвержденной куратором. Оформление отчета должно удовлетворять требованиям....

Устройство и отчет по практике в Роспотребнадзоре
другое
Отчет по практике в Роспотребнадзоре

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, ведущая активную борьбу с нарушителями прав и свобод граждан, является поистине интереснейшей организацией для прохождения практики...