Принципы управления турфирмой 

Объём: 66 стр.
ТЧУП «МАТЭП-90»
Скачать этот отчёт

1. «Уголок потребителя»

- Свидетельство о государственной регистрации предприятия;

- Лицензия на право осуществления туристической деятельности;

- Сертификаты соответствия (на услуги, подлежащие обязательной сертификации в РБ);

- Общие правила реализации туристских услуг;

- Книга отзывов и предложений;

- Адреса и контактные телефоны государственных органов в сфере туризма и их структурных подразделений, телефон регионального общества потребителей;

- Отдельные туристские услуги, оказываемые предприятием с указанием их стоимости.

2. Проброшюрованы и находятся в кабинете руководителя:

- Положение о лицензировании туристической деятельности;

- Закон «О туризме»;

- Закон «О рекламе»;

- Закон «О защите прав потребителей»;

- «Временные правила деятельности в сфере туризма на территории РБ» от 17.10.1996г.;

- Стандарты:

а) ГОСТ 28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

б) ГОСТ 28681.2-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»

в) ГОСТ 28681.3-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

г) СТБ 1352-2005 «Услуги туристские. Общие положения»

3. Проброшюрованы и находятся у менеджеров:

- информационные материалы;

- технологические, методические документы;

- бланки документов, оформляемые при реализации туристских услуг;

- журналы инструктажа.

4. Проброшюрованы и находятся у главного бухгалтера:

- копии учредительных документов юридического лица;

- документы, подтверждающие право собственности или иного законного права пользования помещением;

- финансовые документы;

- документы, подтверждающие право собственности или иного использования помещением.

- штатное расписание;

- должностные инструкции;

- документы, подтверждающие соответствие лицензиата требованиям Положения о лицензировании в части образования и стажа работы;

- документы, подтверждающие прохождение профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящего состава, специалистов.

Процесс продажи тура в ТЧУП «МАТЭП-90» проходит в следующей последовательности: прием клиента и установление контакта с ним; выяснение мотивации выбора турпродукта; предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информационное обеспечение покупателя.

При оформлении взаимоотношений подписываются следующие документы:

- для заказа (заявка туриста, лист бронирования, подтверждение бронирования);

- для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

- подтверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о:

- правилах въезда в страну временного пребывания; условиях пребывания;

Статьи по теме
Должностная инструкция работника склада
Популярное
Должностная инструкция работника склада

Должностная инструкция работника склада - один из первых документов, который необходимо изучить будущему специалисту...

Должностная инструкция архивиста
Популярное
Должностная инструкция архивиста

Архивариус принадлежит группе технических специалистов. Его возможно назначать на должность и освобождать лишь основываясь на приказе директора соответствующей компании, по представлению заведующего архивом. Также он обязан подчиняться сразу заведующему архивом...

Отчет по производственной практике по ветеринарии
Популярное
Отчет по производственной практике по ветеринарии

Каждому студенту после прохождения производственной практики необходимо будет внимательно ознакомиться со всей собранной информацией, проанализировать ее и уже, затем нужно будет по ней писать работу. А вот студентам ветеринарного факультета...