Объём: 66 стр.
ТЧУП «МАТЭП-90»
Скачать этот отчёт

1. «Уголок потребителя»

- Свидетельство о государственной регистрации предприятия;

- Лицензия на право осуществления туристической деятельности;

- Сертификаты соответствия (на услуги, подлежащие обязательной сертификации в РБ);

- Общие правила реализации туристских услуг;

- Книга отзывов и предложений;

- Адреса и контактные телефоны государственных органов в сфере туризма и их структурных подразделений, телефон регионального общества потребителей;

- Отдельные туристские услуги, оказываемые предприятием с указанием их стоимости.

2. Проброшюрованы и находятся в кабинете руководителя:

- Положение о лицензировании туристической деятельности;

- Закон «О туризме»;

- Закон «О рекламе»;

- Закон «О защите прав потребителей»;

- «Временные правила деятельности в сфере туризма на территории РБ» от 17.10.1996г.;

- Стандарты:

а) ГОСТ 28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

б) ГОСТ 28681.2-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»

в) ГОСТ 28681.3-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

г) СТБ 1352-2005 «Услуги туристские. Общие положения»

3. Проброшюрованы и находятся у менеджеров:

- информационные материалы;

- технологические, методические документы;

- бланки документов, оформляемые при реализации туристских услуг;

- журналы инструктажа.

4. Проброшюрованы и находятся у главного бухгалтера:

- копии учредительных документов юридического лица;

- документы, подтверждающие право собственности или иного законного права пользования помещением;

- финансовые документы;

- документы, подтверждающие право собственности или иного использования помещением.

- штатное расписание;

- должностные инструкции;

- документы, подтверждающие соответствие лицензиата требованиям Положения о лицензировании в части образования и стажа работы;

- документы, подтверждающие прохождение профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящего состава, специалистов.

Процесс продажи тура в ТЧУП «МАТЭП-90» проходит в следующей последовательности: прием клиента и установление контакта с ним; выяснение мотивации выбора турпродукта; предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информационное обеспечение покупателя.

При оформлении взаимоотношений подписываются следующие документы:

- для заказа (заявка туриста, лист бронирования, подтверждение бронирования);

- для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

- подтверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о:

- правилах въезда в страну временного пребывания; условиях пребывания;

Скачать полную версию
Статьи по теме
Как писать отчёт по практике в Альфа Банке
Популярное
Как писать отчёт по практике в Альфа Банке

Практику в банках проходят выпускники многих высших учебных заведений. Поэтому вопросом о правильном написании отчета мучаются тысячи студентов. Но если узнать правильную структуру написания и придерживаться её, то можно легко и быстро выполнить всю работу...

Преддипломная практика в сбербанке
экономика
Преддипломная практика в сбербанке

Прохождение практики в Сбербанке — это отличный выбор для всех студентов, изучающих банковское дело. Данное финансовое учреждение является универсальным, так как оно предлагает большой выбор банковских продуктов, как физическим лицам, так и предпринимателям...

Зачем нужна практика?
Популярное
Зачем нужна практика?

Несколько долгих лет (пять, а иногда и шесть) студент посещает занятия в университете. Он изучает различные теоретические науки и дисциплины, которые в будущем послужат основой для его работы. Но теория без практики не дает никаких результатов...