Управление и принятие управлен­ческих решений в ЧУП "Белтрансхолод" 

Республика Беларусь, 220072, г. Минск, ул. Бровки 15/2 офис 620а.

Частное торгово-производственное унитарное предприятие «Белтрансхолод», является официальным представителем в Республике Беларусь ведущего мирового производителя холодильно-отопительного оборудования «Carrier TRANSICOLD». Осуществляет продажу, монтаж, обслуживание и ремонт данного оборудования. Холодильно-отопительное оборудование предназначено для автомашин с изотермическими фургонами, которые применяются предприятиями производителями молочной и мясной продукции, для компаний занимающихся грузоперевозками, для фармацевтических предприятий.

Таблица 1. Характеристика холодильно-отопительное оборудование

Стратегическое направление деятельности ЧУП «Белтрансхолод»:

- максимальное удовлетворение потребностей покупателей;

- обеспечение стабильного финансового положения предприятия;

- получение максимальной прибыли для обеспечения роста материального благосостояния работников предприятия, увеличения собственного оборотного капитала и создания новых рабочих мест.

1.2 Организация управления на предприятии

Система управления ЧУП «Белтрансхолод» выглядит следующим образом (рисунок 1).



Рисунок 1. Система управления ЧУП «Белтрансхолод»

Таблица 2. Функции и обязанности сотрудников ЧУП «Белтрансхолод»

Миссия ЧУП «Белтрансхолод».

Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией фирмы, которая определяется руководством фирмы. Четко сформулированная миссия показывает отличие фирмы от других, подобных ей. Для этого должны быть сформулированы следующие характеристики фирмы: философия фирмы, выбранная администрацией компании для организации работы; сфера деятельности фирмы, учет которой необходим для выбора ресурсов и продукта; система целей фирмы, показывающая, к чему стремится организация; технологические возможности фирмы.

Миссия организации в известной степени влияет на прогноз действия фирмы, который определяется рыночными условиями и выбранным сроком существования фирмы. Миссия - это совокупность стратегий, которые вырабатывает администрация компании для достижения глобальных целей.

При разработке миссии, то есть совокупности стратегий, исследуются не только внешняя среда (геополитические, экономические и социальные условия), но и системные характеристики фирмы, совокупность ресурсов, производственных либо организационных процессов, продукции. При рассмотрении всех этих характеристик, важное значение приобретают разработка и определение долгосрочных и краткосрочных целей организации.

Миссию ЧУП «Белтрансхолод» можно сформулировать как «максимальное удовлетворение покупательского спроса на качественное холодильно-отопительное оборудование и индивидуальный подход к каждому клиенту».

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией и представить их графически в виде дерева целей (рисунок 2).

Цели организации.

Любая система управления - это, прежде всего целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целями функционирования.

Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование - это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

Рисунок 2. Дерево целей ЧУП «Белтрансхолод»

Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась.

Поскольку задачей менеджмента является достижение цели, важно правильно ее определить. Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации, отличают действительно умелого руководителя.

Ниже перечислены приоритетные цели ЧУП «Белтрансхолод», которые предприятие хотело бы достичь до конца 2007 года:

1) увеличение объема продаж ассортимента продукции;

2) конкурентоспособность цен;

3) увеличение доли рынка;

4) повышение качества услуг;

5) продвижение на рынок новинок.

1.3 Планирование на предприятии

Концепция планирования в ЧУП «Белтрансхолод», заключается в том, что планирование начинается с маркетинга и заканчивается реализацией конкретного задания. Так, планирование маркетинга на предприятии включает как составление перечня задач маркетинговой деятельности и расчет издержек на их выполнение, так и оценку поступлений выручки от реализации продукции, услуг и величины прибыли. Управление маркетингом на предприятии заключается в ранжировании хозяйственных задач и организации своевременного их решения по всей технологической цепочке движения продукции.

Планирование экономического, социального и финансового развития ЧУП «Белтрансхолод» осуществляется экономистом совместно с главным бухгалтером с разработкой и организацией всех мероприятий практически со всеми административными работниками в части вопросов, относящихся к их должности и их функциональным обязанностям.

Экономист ЧУП «Белтрансхолод» осуществляют организацию работы по экономическому планированию, подготовку проектов текущих и перспективных планов финансово-хозяйственной деятельности, обоснований и расчетов к ним, обеспечивают организацию экономического анализа деятельности предприятия и участвует в разработке мероприятий по эффективному использованию материальных и трудовых ресурсов, разрабатывает финансовый план. Также в задачи экономистов входит доведение плановых показателей по видам деятельности до участников. Они организуют и осуществляют систематический оперативный контроль за ходом выполнения доведенных показателей, анализирует эффективность применения действующих форм материального стимулирования.

Составление такого плана разбито на ряд этапов:

1. Бюджет производства и продаж.

Самым важным в этом разделе является прогнозирование объема производства и продаж, так как именно от правильности определения этого показателя во многом зависит достоверность всего плана. Здесь учитываются такие факторы: объем производства и продаж предыдущих периодов, производственные мощности, общеэкономические показатели (личные доходы населения, уровень цен и т.д.), сезонные колебания, ценовая политика, конкуренция и т.д. Чтобы в дальнейшем было легче осуществлять контроль, бюджет продаж составляется по месяцам в натуральном и денежном выражении.

2. Бюджет расходов.

Все расходы этой категории соотносятся с объемом производства и продаж. Они подразделяются на переменные и постоянные. К первым относятся, затраты на производство, транспортировку, хранение, складирование, премиальные и т.д. Постоянные - это затраты на рекламу, маркетинг и др. Все эти показатели планируются в процентах к объему продаж, оказание услуг.

3. Бюджет закупки.

ЧУП «Белтрансхолод» составляет план закупки в натуральных показателях по каждому из видов продукции. Необходимое для закупки количество и товара рассчитывается как сумма планируемого объема продаж и желаемого запаса продукции на конец периода за вычетом запасов готовой продукции на начало периода. Определить оптимальный запас продукции на конец периода очень важно, так как его неправильная величина может привести к нерациональному распределению оборотных средств. Этот показатель выражается в процентах к продажам следующего периода.

4. Бюджет управленческих расходов.

Здесь приводятся затраты на мероприятия не связанные непосредственно с закупкой и продажей. Это содержание основных фондов непроизводственного назначения, зарплата управленческого персонала, услуги связи, налоги, включаемые в себестоимость и т.д. Обычно эти затраты носят постоянный характер, а если присутствует переменная часть, то она планируется в процентах к объему продаж (в натуральном и денежном выражении).

1.4 Труд и персонал предприятия

Одними из основных ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия, являются трудовые ресурсы, от эффективности использования и степени обеспеченности которых, зависит получение максимальной прибыли при прочих при прочих равных условиях.

Данные о возрастном и образовательном уровне работников ЧУП «Белтрансхолод» приведены на рисунках 3 - 4.

Рисунок 3. Возрастной уровень работников ЧУП «Белтрансхолод»

Рисунок 4. Образовательный уровень работников ЧУП «Белтрансхолод»

Для работников ЧУП «Белтрансхолод» устанавливается пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями. Одним выходным днем является воскресенье, вторым, как правило, суббота. При пятидневной рабочей неделе продолжительность ежедневной работы, в том числе времени начала и окончания ежедневной работы и перерыва для отдыха, определяется правилами внутреннего трудового распорядка, утвержденного администрацией по согласованию с профсоюзным комитетом с учетом специфики и соблюдением установленной продолжительности рабочей недели. Продолжительность работы рабочих и служащих накануне праздничных дней сокращается на один час. Это правило не распространяется на рабочих и служащих, для которых не предусмотрено сокращение рабочего времени. При совпадении выходного и праздничного дней, выходной день переносится на следующий после праздничного день.

Всем работникам предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск не менее 24 рабочих дней. Очередность предоставления ежегодных отпусков устанавливается администрацией по согласованию с профсоюзным комитетом с учетом необходимости обеспечения нормативного хода работы предприятия. По семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам работникам по их заявлению может быть предоставлен отпуск без сохранения зарплаты с разрешением руководителя цеха, отдела до 3 дней, с разрешения руководителя предприятия - свыше 3 дней.

Проведем анализ показателей по труду ЧУП «Белтрансхолод» (таблица 3).

Таблица 3. Анализ показателей по труду и заработной плате ЧУП «Белтрансхолод» за 2005-2006 гг.

В ЧУП «Белтрансхолод» производительность труда в отчетном периоде составила 13,43 млн. руб., по сравнению с 2005 г. она снизилась на 1,05 %. Среднемесячная заработная плата за 2006 г. составила 585 тыс. руб., по сравнению с предшествующим периодом она возросла на 82,2 %. Темпы роста средней зарплаты ниже темпов роста всего фонда заработной платы. Изменение фонда заработной платы списочного состава ЧУП «Белтрансхолод» обеспечено ростом средней зарплаты.

Эффективная работа предприятия возможна в том случае, если темпы роста производительности труда опережают темпы роста средней заработной платы. ЧУП «Белтрансхолод» имеет неблагоприятную тенденцию опережения роста средней заработной платы (182,2 %) по сравнению с ростом производительности труда (92,7 %).

Коэффициент опережения равен:

Коп = Игв / Исз = 0,927 / 1,822 = 0,509.

Для определения суммы экономии (-Э) или перерасхода (+Э) фонда заработной платы в связи с изменением соотношений между темпами роста производительности труда и его оплаты, воспользуемся следующей формулой:

Э = ФЗП2006 г. × (Исз - Игв ) / Исз.

Э = 98,28 млн. руб. × (1,822 - 0,927) / 1,822 = 48,28 млн. руб.

Таким образом, наблюдается перерасход фонда заработной платы ЧУП «Белтрансхолод» за 2006 г. на сумму 48,28 млн. руб.

Согласно положению о премировании, премирование в ЧУП «Белтрансхолод» за основные результаты хозяйственной деятельности вводится в целях усиления стимулирующей роли премии в увеличении товарооборота, повышения эффективности работы и качества. Основное условие - обеспечение прибыльной работы. Основными показателями для премирования являются: обеспечение прироста товарооборота, наличие балансовой прибыли с нарастающим итогом. Премия в ЧУП «Белтрансхолод» выплачивается за основные результаты хозяйственной деятельности и относится на расходы на реализацию в размере не более 30 % тарифной ставки (должностного оклада) в расчете на одного работника в месяц. Конкретный размер премии в ЧУП «Белтрансхолод» определяется в пределах средств относимых на расходы и средств предусмотренных фондом потребления. За работу в праздничные дни, сверхурочное время премия начисляется на заработок на одинарную тарифную ставку, по одинарным сдельным расценкам, а коллективу - за одинарную тарифную зарплату коллектива. Общий размер премии может быть увеличен или уменьшен с учетом мнения нанимателя за производственные успехи (упущения), нарушения производственной дисциплины.

ЧУП «Белтрансхолод» предоставляет своим работникам следующие социальные льготы:

1) при уходе в очередной отпуск единовременная материальная помощь в оздоровительных целях в размере 50% оклада, при наличии на это средств;

2) выдача премий работникам предприятия к юбилейным датам;

3) расходы на погребение умерших работников предприятия по отчетным документам служб ритуальных услуг, материальная помощь на погребение близких родственников (отец, мать, муж, жена, дети, родные братья, сестры);

4) три оплачиваемых рабочих дня для бракосочетания, для организации похорон близких родственников, один оплачиваемый рабочий день в связи с юбилейной датой, отцам, в связи с рождением ребенка, в связи с вступлением в брак детей работников.

1.5 Основные фонды предприятия

Основные средства – это те ресурсы предприятия, которые задействованы в производстве на годы, на десятилетия. Их внешняя форма остается неизменной на весь срок их «жизни», а стоимость свою они переносят, присоединяют к производственному продукту частями.

Основные средства промышленных предприятий составляют основу их материально-технической базы, рост и совершенствование которых является важнейшим условием повышения качества и конкурентоспособности продукции.

В процессе производства наравне с предметами труда используются средства труда, то есть основные средства. К ним относятся машины, оборудование, инструменты, производственный и хозяйственный инвентарь, другие орудия производства, при помощи которых совершается производственный процесс. К средствам труда относятся также здания, сооружения, передаточные устройства, транспортные средства, которые непосредственно на предметы труда не воздействуют, а создают необходимые условия для осуществления производственного процесса.

Средства труда (основные средства) в отличие от предметов труда участвуют в процессе производства длительное время, сохраняя при этом свою начальную форму. Однако в процессе производства они постепенно изнашиваются, перенося свою стоимость на вновь создаваемый продукт.

В зависимости от стоимости и срока службы средства труда подразделяем две группы: основные средства (внеоборотные) и средства, учитываемые в составе оборотных. При этом к основным средствам относятся средства труда с устанавливаемой правительством их стоимостью за единицу и сроком службы выше одного года.

Для определения экономической эффективности использования основных фондов ЧУП «Белтрансхолод» рассчитаем следующие показатели.

1) фондоотдача (определяется отношением товарооборота к среднегодовой стоимости основных фондов).

На 01.01.2006 г.:

144750 / 2680 = 54,01;

на 01.01.2007 г.:

188078 / 2471 = 76,11.

Таким образом, из приведенных расчетов видно, что фондоотдача увеличилась на 22,1 руб. (76,11 руб. - 54,01 руб.).

2) фондооснащенность (характеризует величину основных фондов на одного работника предприятия).

На 01.01.2006 г.:

2680 / 10 = 268;

на 01.01.2007 г.:

2471 / 14 = 176,5.

Фондооснащенность ЧУП «Белтрансхолод» по сравнению с 2005 г. снизилась на 91,5 руб. (176,5 руб. - 268 руб.), это связано со снижением основных средств в активах ЧУП «Белтрансхолод».

3) коэффициент эффективности использования основных фондов (характеризует величину прибыли на 1 руб. основных фондов).

На 01.01.2006 г.:

5569 / 2680 = 2,08

на 01.01.2007 г.:

7697 / 2471 = 3,12

Приведенные расчеты свидетельствуют об улучшении эффективности использования основных средств ЧУП «Белтрансхолод», так как прибыль на 1 рубль основных фондов увеличилась.

1.6 Материальные ресурсы и оборотные средства предприятия

Первоочередной задачей службы снабжения ЧУП «Белтрансхолод» выдвигается задача обеспечения устойчивого положения предприятия на рынке. Актуальной для службы материально-технического снабжения ЧУП «Белтрансхолод» является задача повышения научно-технического уровня производства путем закупки современных машин, оборудования и материалов.

Важной задачей для службы снабжения является повышение результативности использования средств производства. Это достигается посредством закупки наиболее экономичных видов материалов, ресурсосберегающих машин и оборудования, ускорения оборачиваемости производственных запасов, обеспечения сохранности материальных ценностей, вовлечение в оборот промышленных отходов и вторичного сырья.

Для выполнения задач, которые ставятся перед службой материально-технического снабжения, за ней закрепляются определенные функции:

- функции изучения рынка сырья, комплектующих изделий и оборудования;

- функции в области планирования материально-технического снабжения;

- функции оперативной работы по закупкам материальных ресурсов;

- функции организации хранения материальных ресурсов на предприятии;

- функции материально-технического обеспечения внутренних подразделений предприятия;

- функции экономической работы службы материально-технического снабжения.

Ряд вспомогательных материалов на ЧУП «Белтрансхолод», таких как этикетки-ярлыки, короба, упаковка имеют транзитную форму снабжения. Проанализировав сложившуюся форму поставок сырья и материалов можно сделать выводы, что основная масса поставляемых на ЧУП «Белтрансхолод» сырья и материалов имеют транзитную форму снабжения. Это позволяет в полном объеме проводить входной контроль качества материалов на предмет соответствия технических условий, а так же заказывать необходимые объемы сырья и материалов.

Основными видами контрактов, заключаемых в настоящее время на предприятии, являются: контракт купли-продажи, контракт поставки, договор подряда, договор перевозки, транспортная экспедиция и другие виды договоров, не противоречащие законодательству Республики Беларусь.

Основные задачи материального обеспечения ЧУП «Белтрансхолод» на перспективу:

1. Максимально синхронизировать процессы поставки сырья и материалов и их потребление производстве.

2. Сократить затраты за счет бонусных схем и снижения цен на сырье, сокращения расходов на доставку.

3. Обеспечить темп роста импорта в стоимостном выражении более чем на 10 % по отношению к 2006 г.

Проведем анализ оборачиваемости оборотных средств ЧУП «Белтрансхолод» (таблица 4).

Таблица 4. Оборачиваемость оборотных средств ЧУП «Белтрансхолод»

В связи с ростом товарооборота в 2006 г. по сравнению с 2005 г. произошло увеличение однодневного оборота на 120,36 тыс. руб. Оборотные средства ЧУП «Белтрансхолод» в 2006 г. по сравнению с 2005 г. уменьшились на 1953 тыс. руб. Эффективность использования оборотных средств характеризуется системой экономических показателей, прежде всего оборачиваемостью оборотных средств. Необходимо отметить рост коэффициента оборачиваемости оборотных средств в 2006 году по сравнению с 2005 г. на 0,53 и снижение оборачиваемости оборотных средств на 55,07 дн.

1.7 Затраты на производство продукции

Анализ расходов на реализацию продукции ЧУП «Белтрансхолод» за 2005-2006 гг. приведен в таблице 5.

Таблица 5. Анализ расходов на реализацию продукции ЧУП «Белтрансхолод» за 2005-2006 гг.

Как видно из данных таблицы 5, расходы на реализацию продукции ЧУП «Белтрансхолод» за анализируемый период возросли на 1919,5 тыс. руб. Уровень расходов на реализацию продукции ЧУП «Белтрансхолод» в отчетном периоде по сравнению с прошлым уменьшился на 3,2 % к товарообороту. Темп снижения составил 17,6 % (3,2 / 18,2 × 100). Такая ситуация свидетельствует о повышении эффективности использования текущих затрат.

По многим статьям расходов на реализацию продукции, кроме транспортных расходов, расходов на амортизацию основных средств, расходов на хранение, потерь товаров и сырья наблюдается абсолютный перерасход. Положительным следует считать то, что снизился уровень транспортных расходов на 0,23 % к обороту и расходов на топливо и электроэнергию на 0,21 %, расходов на хранение, подработку, подсортировку и упаковку товаров - на 0,03 %, расходов на тару - на 0,01 % к обороту.

Наибольший удельный вес в расходах занимают расходы на оплату труда, которые увеличились на 861 тыс. руб. по сравнению с прошлым периодом. Вторая по удельному весу статья расходов - «Отчисления на социальные нужды».

Анализируя расходы ЧУП «Белтрансхолод» можно отметить, что транспортные расходы занимают 0,91 % в прошлом периоде и 0,68 % за 2006 г. от общей суммы расходов на реализацию продукции, исходя из этого, можно предложить в качестве путей снижения расходов оптимизацию транспортных расходов.

Оптимизацию логистических (транспортных) расходов следует вести в двух направлениях:

- оптимизация графиков поставок товаров. Следует завозы сократить до одного раза в месяц (сейчас они завозятся два раза в месяц). При этом сократятся не только транспортные расходы, но и меньше людей будет задействовано в доставке и приемке товаров.

Фактический уровень расходов на хранение, подработку и подсортировку товаров ЧУП «Белтрансхолод» составляет за 2006 год 0,04 % (0,07 % за аналогичный период 2005 г.).

Рассчитаем эластичность уровня расходов на хранение от уровня транспортных расходов:

Кэл = ((0,04 - 0,07) / 0,07) / ((0,68 - 0,91) / 0,91) = 1,695

Тогда при снижении транспортных расходов на 50 %, темп снижения расходов на хранение составит:

Тпр = 1,695 × (-50%) = 84,75 %;

Ухр = 84,75 % × 0,04 = 0,034 %.

Уровень транспортных расходов при этом составит 0,34 %, то есть уровень расходов по двум статьям будет равен 0,374 % (0,34 + 0,034), вместо имеющихся 0,72 % (0,68 + 0,04).

- оптимизация отгрузки товаров от поставщиков - сделать поставки регулярными. Тогда будет сокращение не только времени между поставками, но и организация получит скидки при отгрузке плановыми партиями.

1.8 Прибыль предприятия

Основные показатели хозяйственной деятельности ЧУП «Белтрансхолод» за 2005-2006 гг. представлены в таблице 6.

Товарооборот ЧУП «Белтрансхолод» за 2006 г по сравнению с 2005 г. снизился на 10 % в сопоставимых ценах и увеличился на 29,9 % в действующих ценах. Средний уровень дохода от реализации снизился на 6,66 % к обороту.

Таблица 6. Основные показатели хозяйственной деятельности ЧУП «Белтрансхолод» за 2005-2006 гг.

По сравнению с 2005 г. за 2006 г. сумма реализованных торговых надбавок снизилась на 3006 тыс. руб. (на 9,4 %). В динамике на сумму дохода от реализации положительно повлияли увеличение объема товарооборота и отрицательно - снижение уровня реализованных торговых надбавок (в % к обороту).

По сравнению с прошлым годом общая сумма прибыли уменьшилась на 2128 тыс. руб. (или на 27,6 %).

Для стимулирования товарооборота в ЧУП «Белтрансхолод» проводит такие мероприятия как:

- расширение и обновление ассортимента товаров;

- полная и ритмичная обеспеченность товарами;

- обеспеченность оборудованием и эффективное его использование;

- повышение культуры обслуживания;

- обеспеченность квалифицированными трудовыми ресурсами и повышение квалификации работников.

1.9 Организация производства

Для экономии времени в процессе работы необходимо избегать импульсивных поступков и не отвлекаться по возможности на вновь возникающие проблемы, ибо они могут потребовать новых действий. Эти проблемы целесообразно зафиксировать, с тем чтобы вернуться к ним позже, что позволит завершить начатое, а проблемам «отлежаться» и принять более зримые очертания. Фиксация материала необходима также при внезапных перерывах работы, поскольку позволяет быстрее вновь сосредоточиться.

Уровень механизации и автоматизации рабочих мест в ЧУП «Белтрансхолод» составляет около 87 %.

В состав автоматизированной системы обработки экономической информации ЧУП «Белтрансхолод» входят:

1) техническое обеспечение: сервер, обеспечивающий работу внутренней сети, которая состоит из нескольких компьютеров (компьютеры NTT с процессором Intell Pentium 4), сканеры, для сканирования необходимых документов, принтеры для распечатки документов, ксерокс, модем, обеспечивающий выход в Internet;

2) системное программное обеспечение: операционная система Windows XP и Windows 2000;

3) сетевое обеспечение: внутренняя сеть, так как вся информация хранится в электронном виде, обмен информацией происходит с помощью внутренней и внешней электронной почты; отделы предприятия сотрудничают между собой при помощи внутренней сети, для повышения качества, быстроты, эффективности работы, а также для большей информационной безопасности;

4) средства организации баз данных: базы данных разработаны в Access, так как в Access имеются все необходимые для работы инструменты и возможности, и для создания необходимых баз данных и работы с ними не нужны более сложные программы. В Microsoft Access поддерживаются два способа создания базы данных. Имеется возможность создать пустую базу данных, а затем добавить в нее таблицы, формы, отчеты и другие объекты. Этот способ является наиболее гибким, но требует отдельного определения каждого элемента базы данных. Можно также воспользоваться мастером баз данных для создания всех необходимых таблиц, форм и отчетов для базы данных выбранного типа. Это простейший способ начального создания базы данных. В обоих случаях созданную базу данных можно в любое время изменить и расширить;

5) прикладное программное обеспечение: почтовая программа Lotus Notes для приема заявок в электронном виде и для обмена необходимой информацией между подразделениями;

6) информационное обеспечение: информация необходимая для работы сотрудника хранится на компьютере - рабочем месте на специальном диске, защищенным паролем, также она дублируется на сервере; результат работы сотрудников и архивы информации хранятся на сервере. Если сотруднику необходимо получить какую-либо информацию он обращается к серверу, или непосредственно к тому, у кого есть эта информация. Информация выдается по внутренней электронной почте. Источниками информации являются нормативно-справочная документация.

Для обеспечения наиболее эффективной работы ЧУП «Белтрансхолод» на ЭВМ необходимо установить в качестве ОС Windows XP (на файловый сервер). Windows XP - это многопользовательская, многозадачная, многопоточная, 32-х разрядная ОС, имеющая свой графический, пользовательский интерфейс. Отличительными чертами этой ОС являются:

- приоритетная многозадачность;

- поддержка мультипроцессорных компьютеров: поддержка работы в сети;

- возможность работы па различных компьютерных платформах;

- поддержка файловых систем и приложений для других ОС;

- защищенность;

- надежность и отказоустойчивость;

- модульность;

- возможность использования "национальной версии".

Кроме того, следует заметить, что в отличие от ранних версий Windows (таких как Windows for Workgroups и Windows 95), XP - это законченная ОС, а не надстройка над DOS.

К сервисному ПО можно отнести:

1) программы технического компьютера (например, Speedisk из пакета Norton Utilities);

2) антивирусные программы (Касперский);

3) программы - архиваторы (WinZip, WinRar, ARJ);

4) программы обслуживания дисков (MS DOS: Format, Fdisk, ChkDisk и др.), для обслуживания файловой системы на диске (NDD, Calibrate. Unerase) и установки параметров конфигурации ПК (Setup, Atsetup и др.).

Требования к информационному обеспечению:

1. Корректность информации, что обеспечит её однозначное восприятие.

2. Полезность информации, то есть она должна содействовать достижению поставленных целей.

3. Оперативность, которая должна отражать актуальность информации для необходимых расчетов и принятия решений.

4. Точность информации, то есть она не должна содержать искажений с тем, чтобы не было рисков на основе неточной информации принять неправильное решение.

5. Достоверность определяется свойством информации отражать реально существующие объекты.

6. Устойчивость информации - её способность реагировать на изменения данных без нарушения необходимой точности.

7. Достаточность информации - содержит минимальный объём сведений для принятия целесообразных решений.

Внемашинное информационное обеспечение включает в себя внемашинную базу и средства ее ведения. Внемашинная информационная база состоит из документов нормативно-справочной документации и другой условно-постоянной информации (справочники по продукции, каталоги производителей, поставщиков, сборник нормативных документов по приемке товаров по качеству и количеству, по хранению товара, по реализации товара, отчеты о работе склада).

Внемашинные информационные базы формируются на основе различных средств массовой информации, нормативных справочников, информации от партнеров. Организация и ведение этих баз осуществляется посредством системы классификации и кодирования товаров, посредством унифицированных форм системы документации.

Внутримашинное информационное обеспечение включает внутримашинную информационную базу и средства организации ее введения. Внутримашинная информационная база включает в себя нормативно-справочные данные, которые создаются при первоначальной загрузке и периодически пополняются (сведения о конкурентной продукции, о поставщиках, покупателях, о технике проведения нововведений и хранении продукции, обобщенные отчеты деятельности, затраты по введению новой аппаратуры, расширению штата сотрудников, ремонту; сравнительный анализ за несколько лет, предложения по улучшению состояния предприятия, учет доходов персонала, расходов на транспортировку товара и т.д.).

В ЧУП «Белтрансхолод» используется система централизованной обработки информации. В таких системах чаще всего используются пакетный и интерактивный режимы.

Экономические задачи, решаемые в пакетном режиме, характеризуются следующими свойствами:

1) алгоритм решения задачи формализован, процесс её решения не требует вмешательства человека:

2) имеется большой объём входных и выходных данных, значительная часть которых хранится на магнитных носителях;

3) расчёт выполняется для большинства записей входных файлов;

4) большое время решения задачи обусловлено большими объёмами данных;

5) регламентность, то есть задачи решаются с заданной периодичностью.

При интерактивном режиме пользователь имеет непосредственный доступ к одной ЭВМ или к вычислительному комплексу, работающему как одна ЭВМ под управлением одной операционной системы. В этом случае достаточно просто организовать работу пользователей с общей базой, упрощается контроль целостности данных, их хранение и восстановление.

1.10 Организация труда

Одним из важнейших подразделений ЧУП «Белтрансхолод» является служба сервиса (главный инженер, инженер, механики). Руководством фирмы делается особый упор на развитие и дальнейший качественный рост этого вида деятельности.

Для достижения эффективного сервисного обслуживания необходимо:

- четкое и грамотное построение работы;

- качество и точность по времени выполняемых работ;

- разъяснение пользователям основных принципов работы новых устройств и механизмов;

- наличие необходимых запчастей и расходных материалов;

- гибкость при проведении работ в соответствии с реальными возможностями заказчика.

Успешная работа службы сервиса напрямую зависит от профессионализма специалистов, поэтому ЧУП «Белтрансхолод» регулярно проводит ряд семинаров, тренингов по новому и неосвоенному оборудованию и материалам.

На сегодняшний день качество сервисных услуг таково, что партнерами и коллегами ЧУП «Белтрансхолод» ставится вопрос о необходимости постановки на сервисное обслуживание объектов и оборудования, смонтированного сторонними организациями, и это одно из целого ряда перспективных направлений бизнеса ЧУП «Белтрансхолод».

Служба сервиса ЧУП «Белтрансхолод» работает по следующим направлениям:

Гарантийное обслуживание указанного оборудования по договорам, ремонт торгового холодильного оборудования и промышленных холодильных систем.

Сервисное обслуживание вышеперечисленного оборудования по договорам, включающее:

а) регулярный осмотр и профилактическое обследование оборудования, принятого в эксплуатацию;

б) электронное тестирование и контроль параметров систем кондиционирования и вентиляции с использованием современных приборов;

в) дозаправку систем кондиционирования и холодильных систем хладагентом;

г) сезонную корректировку режимов работы кондиционеров и вентиляции;

д) аварийные выезды по вызову.

Ремонт кондиционеров, элементов систем вентиляции и холодильных установок.

Оснащение кондиционеров дополнительными устройствами (дренажными нагревателями, нагревателями картера компрессора, регуляторами скорости вращения вентилятора), обеспечивающими эффективную работу.

Подготовка и переподготовка специалистов по сервисному обслуживанию систем кондиционирования, вентиляции и холодильных систем.

Организация труда - это упорядоченная система взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом в едином производственном процессе.

В ЧУП «Белтрансхолод» проводиться работа по следующим элементам организации труда:

1. Разделение и кооперация труда.

Разделение труда на данном предприятии одновременно производиться в трех формах:

1) функциональное – разделение труда, предусматривающее обособление различных видов трудовой деятельности и выполнение конкретных работ соответствующими группами работников. Так на предприятии выделяют в отдельные функциональные группы руководителей, специалистов и служащих.

2) профессиональное разделение труда - в зависимости от профессиональной специализации работающих.

3) квалификационное разделение труда обусловлено различной сложности работ, требующей определенного уровня знаний и опыта работников. Для каждой профессии устанавливается состав работ различной степени сложности, которые группируются согласно присвоенным тарифным разрядам или квалификационным категориям.

Кооперация труда на предприятии существует как объединение работников в ходе совместного выполнения единого процесса либо группы взаимосвязанных процессов труда.

2. Организация рабочего места.

Организацию рабочих мест на данном предприятии можно признать удовлетворительной. Практически все технические, организационные, экономические и эргономические требования соблюдены. Хотя необходимо отметить недостаток некоторой технологической и организационной оснастки, а также иногда инструмента, из-за чего некоторые операции приходится выполнять вручную, но в данном случае сказывается недостаток материальных средств.

3. Условия труда на рабочих местах.

Условия труда на данном предприятии характеризуются как нормальные. Все санитарно-гигиенические и психофизиологические нормы соблюдены.

4. Нормирование труда.

Работы по нормированию труда производит экономист. Он проводит хронометражи и составляет фотографию рабочего времени при разработке и внедрении новых видов оказываемых работ и услуг.

5. Стимулирование труда.

На предприятии введена система премирования работников за основные результаты хозяйственной деятельности.

6. Подготовка и переподготовка кадров.

Работниками предприятия периодически посещаются курсы повышения квалификации.

1.11 Финансовое состояние предприятия

Устойчивое финансовое состояние является необходимым условием эффективной деятельности любой организации. Финансовая стабильность организации характеризуется постоянным наличием в необходимых размерах денежных средств на счетах в банке, отсутствием просроченной дебиторской и кредиторской задолженности, оптимальными объемом и структурой оборотных активов, ускорением их оборачиваемости, достаточным размером собственного капитала и эффективным его использованием, ростом прибыли и т.д.

Произведем анализ финансового состояния за 2005-2006 гг. на основании бухгалтерского баланса ЧУП «Белтрансхолод».

Анализ финансового состояния начнем с изучения состава и структуры имущества (таблица 7).

Таблица 7. Анализ активов ЧУП «Белтрансхолод» по состоянию на 1 января 2007 г.

Окончание таблицы 7.

Анализируя структуру актива баланса (таблица 7) видно, что на конец отчетного периода общая стоимость имущества составила 90191 тыс. руб. и по отношению к началу отчетного периода составляет 97,7 %.

Основную долю в общей сумме активов занимают оборотные активы. Сумма их на 1.01.2006 г. составляла 89593 тыс. руб., на 1.01.2007 г. составила 87640 тыс. руб., удельный вес на конец отчетного периода увеличился на 0,2% (с 97 % до 97,2 %). Произошло уменьшение удельного веса внеоборотных активов. Их сумма на конец отчетного периода составила 2551 тыс. руб. Удельный вес на конец отчетного периода снизился на 0,2% (с 3% до 2,8%). Основное место занимают основные средства, удельный вес которых снизился на 0,2 % (с 2,9% до 2,7%). Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев) уменьшилась с 1009 тыс. руб. до 1002 тыс. руб. (или на 7 тыс. руб.), удельный вес в общей сумме активов при этом остался неизменным.

Рассчитаем показатели эффективности использования активов. Они характеризуются следующими показателями:

1)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

2)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

3)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

4)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

5)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

6)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

7)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

8)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

Таблица 8. Показатели эффективности использования активов ЧУП «Белтрансхолод» по состоянию на 1 января 2007 г.

За отчетный период коэффициент эффективности использования совокупных активов увеличился на 0,04. За счет снижения внеоборотных активов фондоотдача на 1 руб. внеоборотных активов увеличилась на 4,9 руб. Фондоотдача по оборотным активам по сравнению с 2005 годом также увеличилась (с 2,11 руб. в 2005 г. до 2,15 руб. в 2006 г.), то есть произошло увеличение товарооборота на каждый рубль основных фондов.

Поскольку чистая прибыль ЧУП «Белтрансхолод» уменьшилась, произошло увеличение срока окупаемости вложений в предприятие (то есть, чтобы вернуть вложенные деньги, предприятию необходим более длительный промежуток времени по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Рентабельность совокупных активов по сравнению с 2005 г. уменьшилась на 2,13 % (8,33% - 6,2 %). На это оказало влияние снижением чистой прибыли. Рентабельность оборотных активов в 2006 г. также ниже, чем в 2005 г. (на 2,19 %), на это также повлияло снижением чистой прибыли.

Наличие дебиторской задолженности, а тем более ее рост ведут к возникновению потребности в дополнительных источниках средств и ухудшают финансовое состояние предприятия. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности увеличился на 0,03. Срок погашения дебиторской задолженности по сравнению с 2005 г. остался неизменным.

Таблица 9. Структура источников формирования капитала

Определим показатели, характеризующие эффективность управления финансовыми ресурсами:

1)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

2)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

3)

На 01.01.2006 г.:

На 01.01.2007 г.:

Таблица 10. Показатели эффективности управления финансовыми ресурсами ЧУП «Белтрансхолод» по состоянию на 1 января 2007 г.

Доля собственного капитала в активах предприятия увеличилась (на 0,003). Это свидетельствует о том, что предприятию необходимо привлекать меньше заемные средства. Анализируемые периоды для предприятия характеризуются уменьшением активов предприятия, при этом коэффициент маневренности собственными средствами остался неизменным.

Для оценки структуры баланса и платежеспособности рассмотрим следующие коэффициенты.

Таблица 11. Коэффициенты текущей ликвидности и обеспеченности собственными оборотными средствами ЧУП «Белтрансхолод»

Коэффициент текущей ликвидности:

на 01.01.2006 г.:

89593 / 79782 = 1,123

на 01.01.2007 г.:

87640 / 77617 = 1,129

Коэффициент текущей ликвидности на начало и конец отчетного периодов имеет значение выше нормативного, это свидетельствует о том, что ЧУП «Белтрансхолод» обеспеченно собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств.

Рисунок 5. Коэффициент текущей ликвидности, К1

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами:

на 01.01.2006 г.:

(12574-2763) / 89593 = 0,11

на 01.01.2007 г.:

(12574-2551) / 87640 = 0,114

Рисунок 6. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, К2

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами на начало и конец отчетного периодов имеет значение выше нормативного, это свидетельствует о том, у ЧУП «Белтрансхолод» достаточно собственных оборотных средств для ведения хозяйственной деятельности и обеспечения финансовой устойчивости.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами:

на 01.01.2006 г.:

79782 / 92356 = 0,864

на 01.01.2007 г.:

77617 / 90191 = 0,861

Рисунок 7. Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами, К3

Значение данного коэффициента выше нормативного, то есть ЧУП «Белтрансхолод» способно рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов.

Коэффициент абсолютной ликвидности:

Рисунок 8. Коэффициент абсолютной ликвидности, Кабс.

на 01.01.2006 г.:

2014 / 79782 = 0,025

на 01.01.2007 г.:

1999 / 77617 = 0,026

Значения коэффициента абсолютной ликвидности на начало и конец отчетного периодов ниже норматива. Коэффициент абсолютной ликвидности - это норма денежных резервов. Приведенные выше расчеты свидетельствуют о том, что на 01.01.2007 г. у ЧУП «Белтрансхолод» нет гарантии погашения долгов.

Финансовое состояние ЧУП «Белтрансхолод» на 01.01.2007 г. можно охарактеризовать как устойчивое. Предприятие обеспеченно собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности, своевременного погашения срочных обязательств. На 01.01.2006 г. кредиторская задолженность составляла 79782 тыс. руб., на 01.01.2007 г. - 77617 тыс. руб.

Таким образом, по сравнению с началом анализируемого периода произошло уменьшение кредиторской задолженности на 2165 тыс. руб. Дебиторская задолженность также уменьшилась (с 1009 тыс. руб. на 01.01.2006 г. по 1002 тыс. руб. на 01.01.2007 г.). Соотношение кредиторской задолженности к дебиторской на 01.01.2006 г. составило 79,07 (79782 / 1009), а на 01.01.2007 г. - 77,46 (77617 / 1002). Таким образом, произошло уменьшение на 1,61.

1.12 Инвестиционная и инновационная деятельность

В основном меры, принимаемые, для улучшения технического обеспечения работы предприятия связаны с модернизацией и обновлением оргтехники и средств связи отдела по продажам.

В начале 2006 года для офиса ЧУП «Белтрансхолод» была установлена локальная сеть для всех пользователей через центральный сервер с коммутаторами (пользователи подключены по принципу звезда).

Имеется выход в Интернет и доступ к электронной почте. Во всех офисах предприятия установлена специальная программа электронной почты, которая обеспечивает очень высокую скорость доставки почты внутри общей системы.

Так же в 2006 году была установлена новая телефонная сеть на основе мини-АТС. Ее преимуществом является то, что эта связь цифровая и позволяет соединять друг с другом всех абонентов простым нажатием клавиши.

Постепенно идет переоснащение рабочих мест более современной офисной техникой. На всех рабочих местах установили новые персональные компьютеры на базе процессора Pentium – 4, что позволяет ускорить обработку:

- информации и установить более современные версии;

- операционных систем.

Кроме этого все рабочие места оснащены мониторами последнего поколения – LCD. Они намного компактнее обычных мониторов, что обеспечивает более рациональное использование всей площади рабочего стола.

Принтеры везде установлены струйные и постепенно заменяются на лазерные, для того чтобы обеспечить высокий уровень печати различных документов, а так же прайс-листов, предназначенных для клиентов ЧУП «Белтрансхолод».

Для оптимизации использования рабочего времени и удобства сотрудников предприятия в каждом офисе установлены такие дополнительные виды оргтехники, как сканеры, ксероксы.

Что касается станций технического обслуживания автомобилей, то здесь компания постоянно обновляет ряд оборудования и инструментов, предназначенного для диагностики и различного вида ремонтов транспортных средств.

Своевременная замена оборудования на образцы оборудования более нового поколения обеспечивается благодаря регулярным посещениям научно-технических выставок представителями компании и ознакомлением их с новейшими образцами этого вида продукции, а так же последующее приобретение нового оборудования для ЧУП «Белтрансхолод».

На ЧУП «Белтрансхолод» планируется дальнейшее использование автоматизированных систем обработки информации, которые применяются для повышения эффективности управления предприятием, улучшения оперативности принятия решения, автоматизация процесса обработки информации.

Цель создания таких систем: создание комплексной информационной системы, основанной на применении компьютерных информационных технологий подготовки, приема, обработки, передачи, учета, поиска и контроля экономической информации и для повышения оперативности и качества управления предприятием.

Требования к данным системам:

1) выполнение системой следующих операций: учет и сортировка поступающих от клиентов заявок, подбор оптимального решения на основе указанных в заявке требований;

2) адаптивность системы, возможность ее настройки, поддержка баз данных;

3) модульность и открытость системы и ее отдельных компонент, информационная совместимость между функциональными блоками системы и с другими информационными системами, возможность масштабирования системы;

4) возможность диагностирования технических и программных средств;

5) удобный интерфейс, простота управления, возможность настройки параметров по желанию пользователя.

Внедрение автоматизированных систем обработки информации повысит эффективность работы ЧУП «Белтрансхолод»; увеличится качество оказываемых услуг, так как будут находиться наиболее оптимальные решения; повысится работоспособность сотрудников, следовательно, увеличится объем оказываемых услуг, что позволит расширить круг клиентов, повысить доходы.

Потребуются затраты на установку сервера, компьютеров и другого технического оборудования организацию внутренней сети, установку необходимого программного обеспечения, а также затраты на Internet. Однако впоследствии затраты окупятся возросшей производительностью труда.

2. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

УПРАВЛЕНИЕ И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ЧУП «БЕЛТРАНСХОЛОД»

Одна из важнейших составных управленческой деятельности - управление персоналом, как правило, основывается на концепции управления - обобщенном представлении (необязательно декларируемом) о месте человека в организации. В теории и практике управления человеческой стороной организации можно выделить четыре концепции, которые развивались в рамках трех основных подходов к управлению: экономического, органического и гуманистического:

- использования трудовых ресурсов;

- управления персоналом;

- управления человеческими ресурсами;

- управления человеком.

Экономический подход к управлению дал начало концепции использования трудовых ресурсов. В рамках этого подхода ведущее место занимает техническая (в общем случае инструментальная, т.е. направленная на овладение трудовыми приемами), а не управленческая подготовка людей на предприятии.

В ЧУП «Белтрансхолод» уделяется большое внимание организации труда на предприятии.

Среди основных принципов концепции использования трудовых ресурсов можно выделить следующие:

1) обеспечение единства руководства - подчиненные получают приказы только от одного начальника. Этот принцип в ЧУП «Белтрансхолод» полностью соблюдается.

2) соблюдение строгой управленческой вертикали - цепь управления от начальника к подчиненному спускается сверху вниз по всей организации и используется как канал для коммуникации и принятия решения;

3) фиксирование необходимого и достаточного объема контроля - число людей, подчиненных одному начальнику, должно быть таким, чтобы это не создавало проблемы для коммуникации и координации;

4) соблюдение четкого разделения штабной и линейной структур организации - штабной персонал, отвечая за содержание деятельности, ни при каких обстоятельствах не может осуществлять властных полномочий, которыми наделены линейные руководители;

5) достижение баланса между властью и ответственностью - бессмысленно делать кого-либо ответственным за какую-либо работу, если ему не даны соответствующие полномочия;

6) обеспечение дисциплины - подчинение, исполнительность, энергия и проявление внешних знаков уважения должны осуществляться в соответствии с принятыми правилами;

7) достижение подчинения индивидуальных интересов общему делу с помощью твердости, личного примера, честных соглашений и постоянного контроля;

8) обеспечение равенства на каждом уровне организации, основанного на доброжелательности и справедливости, чтобы вдохновить персонал к эффективному исполнению своих обязанностей; заслуженное вознаграждение, повышающее моральное состояние, но не ведущее к переоплате или перемотивированию.

Культуру обслуживания в ЧУП «Белтрансхолод» можно охарактеризовать как высокую: наличие широкого и устойчивого ассортимента; применение прогрессивных методов продажи; представление дополнительных услуг; минимальные затраты времени на обслуживание; высокая профессиональная квалификация работников; хорошее санитарное состояние; соблюдение установленных правил обслуживания клиентов.

В ЧУП «Белтрансхолод» применяются следующие методы управления конфликтами.

Структурные методы.

Разъяснение требований к работе.

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.

Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов - цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Общеорганизационные комплексные цели.

Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики - направить усилия всех участников на достижение общей цели.

Структура системы вознаграждений.

Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Межличностные стили разрешения конфликтов.

Уклонение.

Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

Сглаживание.

При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что «мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет «взрыв».

Принуждение.

В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он может подавить инициативу подчинённых, создаёт большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

Компромисс.

Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме может сократить время поиска альтернатив.

Решение проблемы.

Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации.

При искреннем желании разрешить спорный вопрос, нужно следовать следующему плану ведения разговора. Лучше, если с вашим партнером разбора конфликтной ситуации ознакомлен соперник. Разговор на чистоту лучше вести в специально выбранное время и в помещении, где не будет посторонних свидетелей.

В целях совершенствования процесса управления ЧУП «Белтрансхолод» необходимо ориентировать работников на высококачественную работу, это приведёт за собой повышение производительности труда, улучшение морально-психологического климата в коллективе, лучшей адаптации новых работников в коллективе, необходимо провести меры по активизации персонала, его мотивации к труду.

В целях совершенствования технологий управления финансами ЧУП «Белтрансхолод» предлагается доработать программу «1С: Бухгалтерия» путем разработки дополнительного приложения к данной программе, позволяющего рассчитать дополнительные коэффициенты анализа финансового состояния организации. Разработка дополнительного приложения для программы «1С: Бухгалтерия» позволит обеспечить полное и своевременное прогнозирование и планирование в ЧУП «Белтрансхолод», что приведет не только к простому вводу данных для анализа и прогнозирования, но и упростит сам процесс анализа и прогнозирования, таким образом, обеспечив формирование прогнозируемых показателей в наиболее приемлемой форме, обеспечивающей быстроту и правильность расчетов. Внедрение автоматизации экономически более выгодно, чем ручной метод обработки. Информационные системы и технологии находятся в постоянном изменении и совершенствовании. Все это моментально внедряется, поэтому, чтобы не отстать от конкурентов и получать доходы, необходимо следить за этими изменениями.

Для разработки дополнительного приложения для программы «1С: Бухгалтерия» будет привлечен программист, его оклад составит 650 тыс. руб. и будет отнесен на стоимость обследования предприятия, разработки и внедрения программ проектирования. Обучение персонала работе с данным приложением будет проводить тот же программист, стоимость дополнительно приобретенной литературы для ЧУП «Белтрансхолод» составит 105 тыс. руб. Таким образом, разработка дополнительного приложения для программы «1С: Бухгалтерия» потребует дополнительных затрат в сумме 755 тыс. руб. (650 тыс. руб. + 105 тыс. руб.).

Для обработки данных в бухгалтерии ЧУП «Белтрансхолод» установлены два компьютеров и два принтера.

Под экономической эффективностью понимается целесообразность применения средств вычислительной и организационной техники при формировании, передаче и обработке данных. Экономическая эффективность рассчитывается для оценки целесообразности решения экономических задач с использованием ЭВМ и бухгалтерской программы. Ее определение связано с недостаточным количеством ресурсов, использование которых неравно эффективно для различных целей. Основными показателями экономической эффективности являются годовая экономия (С), годовой экономический эффект (Эгод), коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (Ер), и строка окупаемости tр. Для их определения сравним два варианта обработки информации: обработки информации вручную и с помощью компьютера.

Проведем сравнительный анализ обработки информации в ЧУП «Белтрансхолод» ручным способом и с использованием компьютерного обеспечения.

Первый вариант обработки информации - обработка вручную.

Затраты:

капитальные вложения:

К1 = 0, то есть капитальных вложений нет.

текущие затраты для ручной обработки (С1):

С1 = Сз/п +Смат,

где Сз/п – заработная плата бухгалтеров;

Смат – стоимость расходных материалов в год.

В ЧУП «Белтрансхолод» работают главный бухгалтер и зам. главного бухгалтера, их заработная плата в среднем составляет 680 тыс. руб. каждому, отсюда:

Сз/п = 2 × 680 тыс. руб. × 12 = 16320 тыс. руб.

Смат = 50 тыс. руб. × 12 = 600 тыс. руб.

С1 = 16320 тыс. руб. + 600 тыс. руб. = 16920 тыс. руб.

Второй вариант - с использованием компьютерного обеспечения.

Затраты:

К2 = Квт + Кбп + Кпроект + Кобуч,

где Квт - стоимость вычислительной техники и оборудования 1470 тыс. руб. (1355 тыс. руб. + 115 тыс. руб.);

Кбп - стоимость бухгалтерского пакета: «1С: Бухгалтерия» стоимостью 900 тыс. руб.;

Кпроект - стоимость обследования предприятия, разработки и внедрения программ проектирования;

Внедрение поручается программисту. Его оклад составил 650 тыс. руб., что было отнесено на Кпроект = 650 тыс. руб.;

Кобуч - расходы на обучение персонала.

Так как обучение проводил тот же программист, то в Кобуч - включим только стоимость приобретенной литературы - 105 тыс. руб.

Тогда:

К2 = 1470 тыс. руб. + 900 тыс. руб. + 650 тыс. руб. + 105 тыс. руб. = 3125 тыс. руб.

С2 = Сз/п + Сам + Сэл/эн + Смат,

где Сз/п – годовой фонд заработной платы работников бухгалтерии.

При автоматизации бухгалтерского учета останется только один работник бухгалтерии (главный бухгалтер).

Сз/п = 680 тыс. руб. × 12 = 8160 тыс. руб.

Сам - затраты на амортизацию компьютеров и оборудования:

Сам = 375 тыс. руб.

Сэл/эн – затраты на электроэнергию.

Потребляемая мощность компьютера - 550 Вт/ч, потребляемая мощность одного принтера 120 Вт/ч, стоимость 1кВт/ч = 81,2 руб. Фонд использования компьютеров 7 часов в день × 22 рабочих дня в месяце × 12 месяцев = 1848 часов, фонд использования принтеров 1 час в день × 22 рабочих дня в месяц × × 12 месяцев = 264 часов.

Сэл/эн = 5 × 550 Вт/ч × 1848 ч × 81,2 руб. + 4 × 120 Вт/ч × 264 ч × 81,2 руб. = = 412,66 тыс. руб. + 10,29 тыс. руб. = 422,95 тыс. руб.

Смат = 900 тыс. руб.

С2 = 8160 тыс. руб. + 375 тыс. руб. + 422,95 тыс. руб. + 900 тыс. руб. = = 9857,95 тыс. руб.

Найдем С – годовую экономию:

С = С1 - С2 = 16920 тыс. руб. – (3125 тыс. руб. + 9857,95 тыс. руб.) = 3937,05 тыс. руб.

Так как С > 0, то использование компьютерных программ при учете выгоднее, чем вести учет вручную.

Вывод: таким образом, внедрение автоматизации позволит получить ЧУП «Белтрансхолод» годовую экономию в размере 3937,05 тыс. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время прохождения практики в ЧУП «Белтрансхолод» был проведен анализ его деятельности с учетом произошедших за последние годы изменений в экономике и организации производства, были рассмотрены и проанализированы вопросы управления и принятия управленческих решений в ЧУП «Белтрансхолод».

Частное торгово-производственное унитарное предприятие «Белтрансхолод», является официальным представителем в Республике Беларусь ведущего мирового производителя холодильно-отопительного оборудования «Carrier TRANSICOLD». Осуществляет продажу, монтаж, обслуживание и ремонт данного оборудования. Холодильно-отопительное оборудование предназначено для автомашин с изотермическими фургонами, которые применяются предприятиями производителями молочной и мясной продукции, для компаний занимающихся грузоперевозками, для фармацевтических предприятий.

Анализ основных показателей деятельности ЧУП «Белтрансхолод» за 2005-2006 гг. показал, что товарооборот ЧУП «Белтрансхолод» за 2006 г по сравнению с 2005 г. снизился на 10 % в сопоставимых ценах и увеличился на 29,9 % в действующих ценах. Средний уровень дохода от реализации снизился на 6,66 % к обороту. По сравнению с 2005 г. за 2006 г. сумма реализованных торговых надбавок снизилась на 3006 тыс. руб. (на 9,4 %). В динамике на сумму дохода от реализации положительно повлияли увеличение объема товарооборота и отрицательно - снижение уровня реализованных торговых надбавок (в % к обороту). По сравнению с прошлым годом общая сумма прибыли уменьшилась на 2128 тыс. руб. (или на 27,6 %).

Для стимулирования товарооборота в ЧУП «Белтрансхолод» проводит такие мероприятия как расширение и обновление ассортимента товаров; полная и ритмичная обеспеченность товарами; обеспеченность оборудованием и эффективное его использование; повышение культуры обслуживания; обеспеченность квалифицированными трудовыми ресурсами и повышение квалификации работников.

Финансовое состояние ЧУП «Белтрансхолод» на 01.01.2007 г. можно охарактеризовать как устойчивое. Предприятие обеспеченно собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности, своевременного погашения срочных обязательств.

В ЧУП «Белтрансхолод» уделяется большое внимание организации труда на предприятии. Среди основных принципов концепции использования трудовых ресурсов можно выделить следующие: обеспечение единства руководства; соблюдение строгой управленческой вертикали; фиксирование необходимого и достаточного объема контроля; соблюдение четкого разделения штабной и линейной структур организации; достижение баланса между властью и ответственностью; обеспечение дисциплины; достижение подчинения индивидуальных интересов общему делу с помощью твердости, личного примера, честных соглашений и постоянного контроля; обеспечение равенства на каждом уровне организации, основанного на доброжелательности и справедливости, чтобы вдохновить персонал к эффективному исполнению своих обязанностей; заслуженное вознаграждение, повышающее моральное состояние, но не ведущее к переоплате или перемотивированию.

Культуру обслуживания в ЧУП «Белтрансхолод» можно охарактеризовать как высокую: наличие широкого и устойчивого ассортимента; применение прогрессивных методов продажи; представление дополнительных услуг; минимальные затраты времени на обслуживание; высокая профессиональная квалификация работников; хорошее санитарное состояние; соблюдение установленных правил обслуживания клиентов.

В ЧУП «Белтрансхолод» применяются следующие методы управления конфликтами: структурные методы, разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные комплексные цели, структура системы вознаграждений, межличностные стили разрешения конфликтов, уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс.

В целях совершенствования процесса управления ЧУП «Белтрансхолод» необходимо ориентировать работников на высококачественную работу, это приведёт за собой повышение производительности труда, улучшение морально-психологического климата в коллективе, лучшей адаптации новых работников в коллективе, необходимо провести меры по активизации персонала, его мотивации к труду.

В целях совершенствования технологий управления финансами ЧУП «Белтрансхолод» предлагается доработать программу «1С: Бухгалтерия» путем разработки дополнительного приложения к данной программе, позволяющего рассчитать дополнительные коэффициенты анализа финансового состояния организации. Внедрение автоматизации позволяет получить годовую экономию в размере 3937,05 тыс. руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Аникеев И.М., Аникеева И.С. Основы финансового аудита. – Мн.: Белмаркет, 1995. – 80 с.

Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. – 520 с.

Веснин В.Р. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2004. – 328 с.

Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Форум: Инфра-М, 2004. – 256 с.

Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Донелли Д.Х. Организации. Поведение. Структура. Процессы. - М., 2000.

Гончаров В.И. Технология и инструменты эффективного управления предприятием. – Мн.: НИУ, 2000. – 160 с.

Ильин А.И., Синица Л.М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2-х частях. – Мн.: ООО «Новое знание», 2000. – 728 с.

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с.

Кононенко П.И. Стратегическое программно-целевое управление производственно-хозяйственной системой: обобщение и практические рекомендации. - М.: Дашков и Ко, 2003.

Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2000.

Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов. – М.: Русская Деловая Литература, 1998. – 768 с.

Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления.: Учеб. пособие для вузов. – М.: Экзамен, 2002. – 383с.

Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. – 450 с.

Платонов В.Н. Организация торговли: Учебное пособие. – Мн.: БГЭУ, 2002. – 287 с.

Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие – Мн.: Вышейшая школа. 2001. – 271 с.

Прокопчук Л.О. Стратегический менеджмент. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2004. – 510 с.

Райзберг Б.А., Лобко А.Г. Программно-целевое планирование и управление: учебник. М., ИНФРА-М, 2002г.

Риск-менеджмент: Учебник / В.Н. Вяткин, И.В. Вяткин, В.А. Гамза, Ю.Ю. Екатернославский, Дж. Дж. Хэмптон под ред. И. Юргенса. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 512 с.

Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. - М.: 2001.

Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика Учебник. – М.: Инфра-М, 2001. – 304 с.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, 7-е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2002. – 704 с.

Соломатин А.Н., Петров П.В. Экономика товарного обращения: Учебник для ВУЗов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 220 с

Стратегический менеджмент. Панов А.И., Коробейников И.О. - М.: Приор, 2004. – 285 с.

Экономика предприятий торговли: учеб. пособие / Н.В. Максименко и др.; под общ. ред. Н.В. Максименко, Е.Е. Шишковой. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 542 с.